第三章質(zhì)量誠信

第四章質(zhì)量基礎

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責任

第六章質(zhì)量風(fēng)險管理

結 語(yǔ)

第一章質(zhì)量理念

1.1 公司愿景

成為全球知名的包裝機械制造商。

1.2 企業(yè)使命

生產(chǎn)的包裝機械產(chǎn)品和提供的服務(wù)始終符合客戶(hù)的質(zhì)量和服務(wù)期望。

1.4企業(yè)價(jià)值觀(guān)

誠信、激情、創(chuàng )新、敬業(yè)、責任

1.6 經(jīng)理理念

本著(zhù)客戶(hù)第一、質(zhì)量為先、不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的包裝機械和服務(wù)，持續為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值、為員工提高幸福指數。

1.7 質(zhì)量方針  

保證產(chǎn)品優(yōu)良品質(zhì)，堅持服務(wù)至上原則，不斷追求完善。

1.8 質(zhì)量方針的說(shuō)明

公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理依據公司經(jīng)營(yíng)宗旨制定并批準發(fā)布，方針適用于公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)的性質(zhì)、規模、包括對滿(mǎn)足和遵守相關(guān)法律法規和其他要求的承諾、持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。質(zhì)量方針體現以顧客為中心，兼顧員工、供方和社會(huì )等相關(guān)方利益。質(zhì)量方針通過(guò)張貼現場(chǎng)、班前班后會(huì )、公司與部門(mén)例會(huì )進(jìn)行經(jīng)常性的宣貫，使公司各個(gè)層次的人員理解并貫徹于具體的作業(yè)和活動(dòng)中。

第二章質(zhì)量?jì)?/span>部管理

2.1質(zhì)量管理機構

2.1.1組織架構圖

2.1.2董事長(cháng)

（1）全面領(lǐng)導各部門(mén)工作，確定管理方針，向全體員工傳達滿(mǎn)足顧客、法律法規要求的 重要性；

（2）任命管理者代表，確保職責、權限得到規定；

（3）批準管理手冊及部分重要作業(yè)指導書(shū)/記錄；

（4）主持管理評審，確保對管理體系持續的適宜性、充分性與有效性；

（5）實(shí)現管理承諾，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行所必需的資源配置；

（6）協(xié)調各部門(mén)的運作，建立適當的溝通過(guò)程；

（7）任命管理者代表，確保職責、權限得到規定；

（8）批準管理手冊及部分重要作業(yè)指導書(shū)/記錄；

（9）主持管理評審，確保對管理體系持續的適宜性、充分性與有效性；

（10）實(shí)現管理承諾，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行所必需的資源配置；

（11）協(xié)調各部門(mén)的運作，建立適當的溝通過(guò)程。

2.1.3管理者代表

（1）建立實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系，驗證管理目標的達成；

（2）向總經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績(jì)和任何改進(jìn)的需求；組織內部審核，編寫(xiě)管理評審報告。

（3）確保在整個(gè)組織內提高滿(mǎn)足顧客要求、保護環(huán)境和職業(yè)安全防護的意識；

（4）就管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。

2.1.4工會(huì )

（1）依據《工會(huì )法》維護職工合法權益是工會(huì )的基本職責。

（2）通過(guò)平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調勞動(dòng)關(guān)系，維護企業(yè)職工勞動(dòng)權益。

（3）密切聯(lián)系職工，聽(tīng)取和反映職工的意見(jiàn)和要求，關(guān)心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務(wù)。

（4）動(dòng)員和組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。

（5）教育職工不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)。

（6）公司違反職工代表大會(huì )制度和其他民主管理制度，工會(huì )有權要求糾正。

（7）負責法律、法規規定應當提交職工大會(huì )或者職工代表大會(huì )審議、通過(guò)、決定的事項

（8）協(xié)助公司辦好職工集體福利事業(yè)，做好工資、勞動(dòng)安全衛生和社會(huì )保險工作。

2.1.5 人力資源部

（1）負責公司管理體系文件與記錄的收集、分發(fā)與管理；

（2）組織編制各部門(mén)與人員崗位職責，并得到有效實(shí)施與考核；

（3）負責員工勞動(dòng)合同的簽訂與員工檔案（包括健康信息）的管理；

（4）負責員工的招聘、基礎教育培訓、績(jì)效考核和離職管理；

（5）負責體系運行相關(guān)數據收集與分析，并提出糾正措施和預防措施。

（6）組織公司各部門(mén)環(huán)境因素和危險源的識別、評價(jià)和管理方案的制定。

（7）負責公司內外信息溝通的組織與協(xié)調工作；

（8）負責安全及相關(guān)消防設施、保安、車(chē)輛、勤雜等工作。

2.1.6 生產(chǎn)部

（1）編制、實(shí)施產(chǎn)品生產(chǎn)計劃；

（2）負責指導車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程控制；

（3）負責原輔材料、在制品、半成品、成品等產(chǎn)品防護管理。

（4）負責生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品/部件的標識和可追溯性的管理；

（5）負責生產(chǎn)設備的維護/保養、維修及臺帳管理等。

（6）負責與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)環(huán)境保護和安全防護的運行控制；

（7）改進(jìn)與生產(chǎn)有關(guān)的不符合（包括事故和事件）、實(shí)施糾正和預防措施；

（8）負責與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.7 技術(shù)部

（1）負責產(chǎn)品的實(shí)現的策劃與工藝管理；

（2）負責新產(chǎn)品設計和工藝技術(shù)文件的編制與發(fā)放管理等。

（3）從工藝技術(shù)角度出發(fā)，提出節能降耗方案并實(shí)施。

（4）負責部門(mén)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程環(huán)境因素、危險源和風(fēng)險的識別、評價(jià)和控制。

2.1.8 品管部

（1）負責來(lái)料、在制品、半成品、成品等檢驗、試驗工作，對供方交貨品質(zhì)的檢查、整理及評價(jià)；

（2）負責檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量標識和可追溯性控制；

（3）負責不合格品的評定、處理工作，提出糾正和預防措施要求；

（4）組織監視和測量設備的校準、標識及管理；編制內部質(zhì)量、環(huán)境和安全校準規程；

（5）組織處理各部門(mén)（包括顧客）提出的產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息。

（6）負責與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.9 采購部

（1）編制、實(shí)施采購計劃；

（2）確保采購的物資符合產(chǎn)品生產(chǎn)的要求、積極尋求新材料、新廠(chǎng)商、新設施；

（3）負責對供方進(jìn)行選擇、評價(jià)和再評價(jià)，編制合格供方名錄報總經(jīng)理批準；

（4）負責原材料、輔助材料的采購、運輸管理，并需考慮環(huán)境保護因素；

（5）負責供方不合格品的退/換貨工作，跟蹤供方不符合的糾正措施。

（6）負責與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.10 銷(xiāo)售部

（1）負責組織合同評審，識別質(zhì)量要求、環(huán)境和安全風(fēng)險因素；

（2）負責簽訂、管理產(chǎn)品的協(xié)議與合同。

（3）負責顧客反饋信息的評定、跟進(jìn)與答復。

（4）與顧客聯(lián)絡(luò )，收集、分析顧客的需求和潛在需求，負責交付及售后服務(wù)；

（5）對顧客滿(mǎn)意進(jìn)行測量、分析和落實(shí)改進(jìn)措施；

（6）負責顧客財產(chǎn)的聯(lián)絡(luò )；

（7）進(jìn)行市場(chǎng)調查、分析，保持現有顧客并拓展新顧客；

（8）負責與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.11 財務(wù)部

（1）負責財務(wù)核算和監督；

（2）參與并監督對倉庫物料盤(pán)點(diǎn)；

（3）負責與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.12 職業(yè)健康事務(wù)代表

（1）在公司工會(huì )組織的領(lǐng)導下，代表員工，維護職工的合法權益；

（2）就有關(guān)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等事項向企業(yè)領(lǐng)導提出自己的意見(jiàn)、建議；

（3）反映職工的意見(jiàn)、建議；

（4）參與制定、討論就有關(guān)勞動(dòng)合同、職工勞動(dòng)防護、職業(yè)衛生等方面的規章制度；

（5）代表職工與企業(yè)各級負責人溝通、協(xié)商，維護職工利益；

（6）教育員工遵守安全和職業(yè)衛生以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護方面的規定，遵守國家的法律法規；

（7）對涉及職工切身利益的事項、員工的處罰等參與發(fā)表意見(jiàn)。

2.2質(zhì)量管理體系

2.2.1公司按照ISO9001：2015技術(shù)規范要求建立品質(zhì)管理體系，將其形成文件，加以保持和實(shí)施，并持續改進(jìn)其有效性。為此應做到下述要求：

a)確定品質(zhì)管理體系所需要的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應用，并根據這些過(guò)程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復雜程度進(jìn)行相應的控制；

b) 確定過(guò)程之間的內在聯(lián)系、順序和相互作用；

c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過(guò)程的運行和控制有效；

d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過(guò)程的運行和監視；

e) 監視、測量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程，以了解過(guò)程運行的趨勢及實(shí)現策劃結果的程度，并根據分析過(guò)程采取必要的措施，以實(shí)現持續的改進(jìn)；

最高管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標和衡量方法，公司的質(zhì)量目標和衡量方法必須包含在經(jīng)營(yíng)計劃中。質(zhì)量目標必須是可達成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。

質(zhì)量目標必須包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容，并且落實(shí)顧客期望；目前公司質(zhì)量目標項目為：

A. 建立、實(shí)施和貫徹ISO9001：2015國際質(zhì)量管理體系，并持續改進(jìn)；

B. 成品一次交檢合格率控制在95%以上；

C. 顧客滿(mǎn)意率95%以上，并逐年提高。

以上項目在每年年度計劃時(shí)定出實(shí)際目標值。

2.2.2公司先后通過(guò)了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認證，ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，并有效導入到各崗位，提升各單位的管理水平。

第三章質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

3.1.1公司建立了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，每年通過(guò)管理評審和體系內審發(fā)掘自身的管理不足并予提升，通過(guò)樹(shù)立和學(xué)習標桿企業(yè)，識別價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程，消化吸收優(yōu)秀的管理思維和流程，不斷提高體系運營(yíng)水平。

3.1.2堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，兼顧相關(guān)方利益，持續提升自主創(chuàng )新能力，每年研發(fā)投入占總銷(xiāo)售額3%以上，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品核心競爭力。

3.1.3推行作業(yè)標準、定員定崗，加強過(guò)程檢查，實(shí)施質(zhì)量獎罰；建立司內外質(zhì)量問(wèn)題管理臺賬，責任到人，實(shí)時(shí)展開(kāi)閉環(huán)管理；建立完善的售后服務(wù)體系，增加快速反應能力，積極響應顧客關(guān)切。

3.1.4以“重細節，求高效，鑄品質(zhì)，創(chuàng )未來(lái)”為企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)鼓勵全員參與，倡導工匠精神，鼓勵員工提出合理化建議，獎勵員工自主改善。

3.1.5強化指標監控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進(jìn)行策劃，并將總目標層層分解到職能部門(mén)及生產(chǎn)工段，作為其績(jì)效考核KPI。

3.2質(zhì)量文化建設

3.2.1誠信教育

公司在發(fā)展過(guò)程中堅持和倡導誠信，強調誠信經(jīng)營(yíng)、誠信品質(zhì)、誠信納稅、誠信守法，切實(shí)履行法律法規和道德規范。公司對顧客誠信，以顧客為導向，注重做好產(chǎn)品銷(xiāo)售與售后服務(wù)，贏(yíng)得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關(guān)愛(ài)員工，提高員工滿(mǎn)意度。公司合同履約率100%，確保與合作伙伴建立健康、規范的良好合作關(guān)系，打造信用企業(yè)。

3.2.2誠信自律

公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設視為重要的一環(huán)。樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監督管理。

3.2.3企業(yè)文化

公司注重利用企業(yè)文化建設，提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設了一支講誠信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。

3.3營(yíng)造誠信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠信

公司以產(chǎn)業(yè)報國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質(zhì)保量按期為顧客提供產(chǎn)品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時(shí)率、員工滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創(chuàng )優(yōu)、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營(yíng)造守法經(jīng)營(yíng)、誠信做事的氛圍。

公司至成立以來(lái)，一直以“誠信”為基石，嚴格遵守社會(huì )及行業(yè)道德規范，維護市場(chǎng)競爭秩序，樹(shù)立良好的商業(yè)道德信譽(yù)。同時(shí)尊重顧客、員工、供應商及社會(huì )各界合作伙伴，保護顧客的合法權益，與供應商誠信相處，互惠多贏(yíng)，給提供員工提供良好的工作和生活環(huán)境。近幾年公司多次年獲得“浙江省工商企業(yè)信用AAA級守合同重信用單位”，“企業(yè)信用等級AAA”等稱(chēng)號。

3.3.2遵紀守法

高層領(lǐng)導帶頭遵守法律法規和規章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設協(xié)議作為合同的主要組成部分。公司嚴格按照《信息披露制度》履行信息披露義務(wù)。多年來(lái)，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居永嘉縣工業(yè)企業(yè)前列。有效運行ISO14001環(huán)境體系、ISO45001職業(yè)健康安全體系，持續關(guān)注員工職業(yè)安全與健康、節能降耗以及“三廢”排放，同時(shí)改善公司環(huán)境，維護了社會(huì )環(huán)境。

公司嚴格遵守國家各項法律法規，將守法、合法融入公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各維度，在運營(yíng)的各個(gè)層面上保證領(lǐng)導和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。

公司領(lǐng)導帶頭學(xué)習各類(lèi)法律法規，嚴格遵守《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規的有關(guān)規定，促進(jìn)管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工的職業(yè)道德規范，由公司人力資源部以及高層領(lǐng)導進(jìn)行與相應職位有關(guān)的法律和職業(yè)道德培訓和交流。公司設立部門(mén)專(zhuān)門(mén)負責在全公司范圍內提供法律事務(wù)的咨詢(xún)、培訓和服務(wù)。